Politique de remboursement

Nous acceptons les retours sur toutes les commandes que nous expédions.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. La demande de retour doit être envoyée à customer.care@wholesalenijas.com dans ce délai. Les demandes reçues après le 30e jour ne peuvent pas être traitées.

Ce qui peut faire l'objet d'un retour

Les retours sont acceptés aussi bien pour les lots défectueux que non défectueux :

• Défectueux ou endommagés à la réception — articles reçus cassés, périmés, dont le manifeste comporte des écarts significatifs, ou ne respectant pas notre garantie produit de 95 %.
• Non défectueux (changement d'avis, inadéquation au marché, etc.) — acceptés à notre discrétion lorsque le lot est retourné dans son état et son emballage d'origine.

Frais de retour

• Lots défectueux : nous prenons en charge les frais de retour. Nous émettrons un bon de ramassage (call tag) ou rembourserons la facture de votre transitaire pour le trajet retour.
• Lots non défectueux : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les acheteurs internationaux renvoient le lot à notre entrepôt américain à leurs propres frais (ou via leur transitaire).

Frais de remise en stock

• Retours défectueux : aucuns frais de remise en stock.
• Retours non défectueux : des frais de remise en stock de 15 % sont déduits du remboursement. Ces frais couvrent la ré-inspection, le ré-établissement du manifeste et la remise en vente du lot retourné.

Délai de remboursement

Dès l'arrivée du lot retourné à notre entrepôt et son acceptation après inspection, votre remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine sous 5 jours ouvrables. Les remboursements par virement bancaire peuvent nécessiter 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être crédités.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à customer.care@wholesalenijas.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour les lots défectueux, veuillez joindre des photos des articles concernés si possible. Notre équipe répond sous 1 jour ouvrable dans l'une des six langues que nous prenons en charge.

Adresse pour les retours

Wholesale Ninjas 200 Continental Dr Ste 401 Newark, DE 19713 États-Unis

Questions

Pour toute question non abordée ci-dessus, contactez customer.care@wholesalenijas.com ou ouvrez une discussion WhatsApp — notre équipe collaborera avec vous pour trouver une solution équitable.