Foire aux questions

Wholesale Ninjas s’est associé aux plus grands détaillants du monde pour fournir des quantités en gros de marchandises de liquidation de manière efficace et rapide. Notre objectif est d’aider les détaillants à développer des entreprises durables et de soutenir l’essor du commerce électronique de proximité et de la vente au détail indépendante. Nous avons fait nos preuves en répondant aux besoins des vendeurs en ligne et des propriétaires de commerces physiques, ainsi que de ceux qui vendent sur des marchés secondaires et dans des lieux non traditionnels comme les marchés aux puces et les boutiques éphémères.

Lorsque les détaillants possèdent des marchandises qu’ils ne souhaitent pas vendre par leurs canaux habituels -- boutiques en ligne et magasins physiques -- ils les vendent à prix très réduit à des distributeurs de liquidation comme nous afin de libérer de la place dans leurs magasins et entrepôts pour les stocks privilégiés. Ces fortes remises peuvent vous être répercutées en tant que client de Wholesale Ninjas.

Il est naturel de se demander pourquoi les détaillants se débarrassent de leur marchandise à un prix aussi bas. Le plus souvent, cela est fait pour des raisons logistiques ou contractuelles. L’espace en entrepôt et en rayon est limité et les achats sont planifiés des mois à l’avance, ce qui peut facilement entraîner des stocks excédentaires si les prévisions de ventes étaient erronées. L’emballage des produits change souvent pour promouvoir le dernier film de super-héros ou la dernière émission animée pour enfants, et les commerçants sont fréquemment tenus par contrat d’avoir l’emballage le plus récent dans leurs rayons. Certains détaillants ont simplement des politiques internes interdisant de laisser la marchandise trop longtemps en rayon et liquident les stocks anciens selon un calendrier établi. Le terme du secteur « shelf-pull » (retrait de rayon) englobe toutes les situations ci-dessus et bien d’autres où les commerçants liquident des produits viables directement depuis leurs rayons, et c’est la catégorie de liquidation la plus fréquemment disponible chez Wholesale Ninjas. Vous pouvez en savoir plus sur les shelf-pulls ici.

Nos installations sont situées dans le nord-est des États-Unis et nous expédions dans le monde entier. Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont calculés à la caisse en fonction de votre destination.

Toutes les commandes se font via notre boutique en ligne. Aucun commercial à appeler et aucune liste de prix à demander. Parcourez simplement nos lots disponibles, ajoutez ce que vous voulez à votre panier et procédez au paiement !

Non. Vous pouvez parcourir nos lots et passer une commande sans créer de compte — ajoutez simplement les lots que vous souhaitez à votre panier et procédez au paiement.

Non, Wholesale Ninjas ne vend pas de produits hors ligne et nous ne concluons aucun accord en parallèle. La seule façon d’acheter auprès de Wholesale Ninjas est de passer par notre site web.

Wholesale Ninjas sait que l’expédition des stocks est un aspect crucial de toute entreprise de vente au détail. C’est pourquoi nous nous efforçons constamment d’améliorer nos options d’expédition. Nous proposons actuellement trois classes d’expédition : transport terrestre standard, service de déconsolidation de palettes, et transport de fret. Voir ci-dessous pour les détails de chaque option.

Les frais d’expédition dépendent de l’option d’expédition choisie, du lieu de destination, des tarifs d’expédition en vigueur et des produits achetés. Le moyen le plus simple de prévisualiser les frais d’expédition pour un achat potentiel est d’ajouter tous les articles souhaités au panier. Procédez au paiement et saisissez vos informations d’expédition. Avant la finalisation de l’achat, vous aurez la possibilité de voir les frais d’expédition pour chaque option d’expédition disponible. Consultez les questions ci-dessous pour plus d’informations sur les options d’expédition que nous proposons

Toutes les commandes de lots en boîte (tout ce qui figure sur la page des lots) sont livrées par transport terrestre standard. Nous utilisons nos tarifs négociés avec divers transporteurs pour vous offrir une excellente affaire.

Avec d’autres fournisseurs, les commandes de palettes doivent généralement être livrées par fret. Organiser le transport de fret est un processus peu pratique, chronophage et frustrant. Des frais surprises, beaucoup d’appels manqués, aucune information de suivi et des tarifs élevés sont la norme. Et c’est uniquement si vous parvenez à organiser l’expédition en premier lieu ; de nombreuses entreprises de fret ne desservent pas les zones rurales ou isolées et refusent souvent de livrer dans des lieux résidentiels. Enfin, toutes les entreprises ne disposent pas des installations (quai de chargement et espace d’entrepôt) ni de l’équipement (chariot élévateur ou transpalette) pour gérer les grandes livraisons sur palettes.

Comme le transport de fret n’est pas fait pour tout le monde, Wholesale Ninjas a introduit le service de déconsolidation de palettes. Nous décomposerons votre commande de palettes en boîtes séparées et l’expédierons entièrement par transport terrestre. Vous pouvez ainsi faire livrer des commandes de palettes n’importe où et vous économiserez de l’argent et du temps par rapport au fret ! Beaucoup de nos lots sont expédiés avec ce service.

Les frais sont de 240,00 $ par palette pour couvrir tous les coûts d’expédition et de manutention. Choisissez simplement l’option service de déconsolidation de palettes comme mode d’expédition à la caisse et laissez-nous faire le reste !

Notez que certaines palettes ne sont pas éligibles au service de déconsolidation de palettes et doivent être expédiées par fret.

Certaines annonces de palettes seront expédiées par fret. Un quai de chargement ou d’autres installations spéciales ne sont PAS nécessaires pour recevoir une expédition de fret, et celles-ci peuvent être effectuées dans des lieux résidentiels. Toutes nos livraisons de fret sont accompagnées d’un service de hayon élévateur et il n’y aura aucuns frais supplémentaires au moment de la livraison pour décharger la marchandise. Le chauffeur déchargera la cargaison du camion, mais ne la déplacera pas nécessairement à l’intérieur ou vers un autre endroit. Par exemple, elle peut simplement être déposée au bord du trottoir ou dans une allée. En général, le client doit être prêt à gérer une palette une fois qu’elle a été retirée du camion. Il se peut qu’elle doive être déconsolidée sur place. Vous pouvez également louer des transpalettes dans la plupart des grandes chaînes de quincaillerie et de bricolage. Un chariot élévateur n’est pas nécessaire. Wholesale Ninjas organisera l’expédition avec le transporteur, mais vous serez contacté par la suite pour les détails concernant la prise de rendez-vous de livraison.

Les frais de fret dépendent des lieux d’origine et de destination ainsi que de la quantité transportée. Le coût d’une seule palette dépassera généralement celui du service de déconsolidation de palettes, mais les palettes supplémentaires au-delà de la première bénéficient d’une forte remise, ce qui rend le fret plus économique pour les grandes commandes.

Nous expédions dans le monde entier. Les commandes nationales couvrent l’ensemble des États-Unis, et nous livrons également à l’international dans la plupart des pays. Les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés à la caisse en fonction de votre destination. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes à l’importation fixés par le pays de destination.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Aucun traitement n’est effectué les week-ends ou les jours fériés.

La plupart des commandes en transport terrestre sont livrées dans les 2 à 3 jours suivant la date d’expédition. Cependant, notre entrepôt étant situé sur la côte est, certaines commandes vers la côte ouest peuvent prendre plus de temps. Pour les commandes expédiées par fret, le délai d’expédition dépendra de la disponibilité du transport. Les commandes par fret prennent généralement 3 à 6 jours, mais veuillez prévoir des délais de livraison plus longs.

Nous utilisons divers transporteurs, tant pour les colis que pour le fret, dans le but de vous obtenir le meilleur tarif.

Non, pour des raisons de sécurité et opérationnelles, nous n’autorisons pas les retraits en entrepôt. Nous proposons toutefois un certain nombre d’options d’expédition pratiques et économiques.

Non, nos lots sont préconstitués et les articles ne peuvent pas être modifiés.

Notre objectif est la transparence, ce qui peut être difficile à trouver dans le secteur de la liquidation. Nous voulons que vous vous sentiez à l’aise et en sécurité avant de commander. À cette fin, beaucoup de nos lots disposent d’un manifeste détaillé consultable et téléchargeable depuis la page d’annonce correspondante. Si vous voyez le badge « manifesté » sur une annonce, recherchez le manifeste sur la page de l’annonce.

Sauf indication contraire dans l’annonce du lot individuel, la majorité de nos lots de liquidation sont des shelf pulls. Shelf pull est un terme du secteur similaire à overstock (surstock), clearance (déstockage) ou close-out (liquidation). Il s’agit d’articles inutilisés qui se trouvaient dans les rayons des magasins de détail et ont été liquidés en fin de saison, ou lorsque le magasin avait besoin de faire de la place pour exposer de nouveaux stocks. La raison du retrait des rayons peut être aussi anodine qu’un nouveau design d’emballage du fabricant (de nombreux magasins sont sous contrat pour ne vendre que des articles avec l’emballage le plus récent). Les shelf pulls sont inutilisés, ce ne sont PAS des retours clients. Nos articles shelf-pull sont en bon état de vente, mais peuvent présenter certaines ou la totalité des caractéristiques suivantes :

• Peuvent comporter des étiquettes de détail telles que des étiquettes de prix ou des étiquettes de remise/magasin.
• Un faible pourcentage des articles peut être hors boîte ou dans des boîtes ouvertes.
• Peuvent inclure des produits périmés ou à date courte.

Nos lots partent rapidement et il y a de nouveaux articles en vente presque chaque jour. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être régulièrement informé des nouveaux lots en vente. Pour vous assurer que nos messages ne soient pas marqués comme spam, veillez à ajouter notre adresse customer.care@wholesalenijas.com à votre liste blanche dans les paramètres de votre messagerie (dans Gmail, cela peut être fait en ajoutant l’adresse à votre liste de contacts).

Le nombre d’articles dans chaque lot varie. Chaque annonce indique la quantité totale d’articles contenus dans ce lot.

Une unité est un article tel qu’il peut être trouvé conditionné pour la vente individuelle dans un magasin de détail. Les éléments suivants seraient tous considérés comme une seule unité :

• Un seul stick de déodorant
• Un flacon de shampooing
• Un seul baume à lèvres
• Un blister de trois baumes à lèvres
• Un seul emballage contenant trois savons

Chaque lot est assorti d’une garantie de quantité d’unités, ce qui signifie que si vous sélectionnez un lot et que l’annonce indique que le lot contient 400 unités, vous recevrez 400 unités. Si vous ne recevez pas le bon nombre d’unités, nous garantissons d’arranger les choses.

Nous acceptons les retours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, ou s’il y a un problème avec celle-ci, contactez notre équipe du service client à customer.care@wholesalenijas.com et nous travaillerons avec vous pour organiser un retour, un remplacement ou un remboursement. Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail à customer.care@wholesalenijas.com. Dans votre e-mail, veuillez préciser votre numéro de commande et la nature du problème, et un membre de notre équipe du service client vous contactera dès que possible.

Non, le mélange exact de produits, de marques et de styles n’est pas garanti. Les acheteurs doivent être prêts à recevoir un assortiment varié au sein de la catégorie indiquée, car chaque lot peut différer en fonction du volume élevé de stocks que nous traitons.

Cela dit, chaque commande est couverte par nos garanties :

• Garantie de 95 % d’état vendable

  Au moins 95 % des articles que vous recevez seront en état vendable. Certains produits peuvent présenter une légère usure d’emballage ou des caractéristiques de shelf-pull, mais les articles eux-mêmes devraient être en bon état revendable.

• Garantie de quantité à 100 %

  Nous garantissons que le nombre d’unités que vous recevez correspond à ce qui était indiqué. En cas de divergence, notre équipe arrangera les choses.

Oui, nous garantissons la fonctionnalité et l’utilisabilité des produits, et non l’état de l’emballage.

Comme nous vendons des stocks de liquidation (y compris des shelf-pulls et des retours), l’emballage peut présenter des signes d’usure, des étiquettes ou des dommages mineurs. Cependant, nous garantissons qu’au moins 95 % des articles de votre commande seront en état vendable et utilisable.

Si le produit lui-même est endommagé ou inutilisable au-delà de 5 % de votre commande, contactez notre équipe d’assistance avec des photos et des détails, et nous arrangerons les choses.

Notre priorité est de livrer des produits que vous pouvez revendre en toute confiance, même si l’emballage n’est pas toujours parfait.

Wholesale Ninjas ne vend pas vos informations à des tiers. Toute information collectée auprès de vous est utilisée uniquement dans le cadre du fonctionnement normal de notre entreprise, comme la vérification des commandes ou la prise de contact avec vous concernant le statut de votre commande. Ceux qui adhèrent à notre programme marketing recevront des mises à jour concernant nos produits et promotions.

Oui. Nous utilisons des pratiques de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL, et les détails de paiement sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement de confiance — nous ne stockons jamais l’intégralité des informations de votre carte sur nos serveurs.

Votre confidentialité et votre sécurité sont une priorité absolue, et nous surveillons et mettons à jour en continu nos systèmes afin de protéger vos données.

Seules les entreprises opérant dans l’État du Maryland sont tenues de fournir une licence commerciale.