Préparez-vous pour la saison des achats

Le Black Friday et le Cyber Monday sont les plus grandes journées d'achats de l'année, donnant le coup d'envoi de la saison des achats de fin d'année aux États-Unis et dans le monde entier. En tant que commerçant, vous devez être préparé, sinon vous passerez à côté d'une opportunité considérable. Évidemment, les vendeurs d'articles « cadeaux » tels que l'électronique et les jouets peuvent s'attendre à une énorme hausse des ventes, mais c'est aussi le cas de presque tous les autres détaillants en raison de l'effet d'entraînement de tant de consommateurs ayant l'esprit aux achats. Par conséquent, peu importe le type de produits que vous vendez, vous devez être prêt pour la saison des achats festive -- et parfois frénétique.

Le terme « Black Friday » remonte au moins aux années 1960. Bien que sa véritable origine ne soit pas entièrement connue, on dit communément qu'il s'agit du jour où les détaillants réalisent enfin un bénéfice annuel, passant « du rouge au noir ». Quelle que soit l'origine de ce nom, il est devenu un jour monumental pour les détaillants et un jour où les consommateurs s'attendent à de fortes réductions. Son pendant, le Cyber Monday, le lundi suivant le Black Friday, a été inventé en 2005 par Shop.org, une division de la National Retail Federation, pour promouvoir les achats en ligne et constitue l'équivalent en ligne du Black Friday. Aujourd'hui, en 2018, le Cyber Monday a peut-être bien dépassé le Black Friday en volume pur de ventes. L'ensemble des quatre jours qui les séparent rapporte des milliards de dollars aux détaillants et vous devriez être prêt à y prendre part.

Les bons produits

Évidemment, si vous voulez réaliser beaucoup de ventes, vous aurez besoin de stock à vendre. Bien vous approvisionner en tous vos produits les plus vendus habituels est une nécessité. Selon votre inventaire habituel, vous pourriez aussi vouloir acquérir des stocks spéciaux. Les articles cadeaux comme les jouets, l'électronique, les produits de soins personnels spécialisés et de luxe, ainsi que les bijoux sont des candidats évidents. Faire quelques recherches sur les articles les plus à la mode et les plus recherchés vous mènera loin. Il y a toujours un nouveau jouet, ou une ligne de vêtements, ou une marque approuvée par une célébrité que les consommateurs doivent absolument avoir. Mettre ces articles très demandés sur vos étagères peut faire toute la différence.

Les articles saisonniers tels que la nourriture, les vêtements et les décorations sur le thème des fêtes se vendront également très bien. N'oubliez pas les accessoires d'emballage cadeau : papier cadeau, boîtes, sacs et étiquettes. En plus des articles sur le thème des fêtes, il existe d'autres produits ordinaires dont les ventes augmentent de façon saisonnière pendant l'hiver. Si cela convient à votre magasin, mettez en avant les essentiels de l'hiver comme le baume à lèvres, les pastilles et les remèdes contre la toux et le rhume. Les vêtements d'hiver comme les bonnets en laine tricotée, les écharpes et les gants sont recherchés par les acheteurs comme cadeaux et pour leur propre usage.

Faire bonne impression

On ne le répétera jamais assez : vous avez besoin d'un bon approvisionnement en marchandises appropriées, mais au-delà de cela, il y a d'autres choses à faire pour vous assurer d'être prêt pour l'afflux d'acheteurs. Vous devez faire bonne impression auprès des clients. Personne ne veut entrer dans un magasin en désordre ni se donner la peine de lire des annonces en ligne laides et confuses.

Si vous avez un magasin physique, gardez les étagères dépoussiérées et les sols propres. Ce dernier point peut être difficile selon la météo, mais cela en vaut la peine. Organisez votre marchandise et faites en sorte qu'il soit facile pour les acheteurs de trouver ce qu'ils cherchent. Vous ne voulez pas manquer une vente parce qu'un client a manqué le produit qu'il recherchait. Pendant que vous organisez vos produits, ce pourrait être le bon moment pour entreposer ou liquider tout produit restant des saisons précédentes. Démontez les présentoirs d'automne et rangez la crème solaire ; c'est l'hiver maintenant ! L'organisation est bénéfique pour les vendeurs en ligne aussi. Vous voulez pouvoir traiter rapidement vos commandes sans avoir à chercher partout dans votre entrepôt ou votre espace de stockage les produits.

Si vous vendez en ligne, passez en revue vos annonces en ligne. Modifiez les titres et descriptions des annonces pour corriger toute erreur : faute d'orthographe, erreurs de grammaire ou même erreurs factuelles. Assurez-vous que les images des produits dans vos annonces sont grandes, nettes et exactes. Et assurez-vous que tous vos articles disponibles sont répertoriés !

Ces conseils s'appliquent à n'importe quel moment de l'année, bien sûr, mais peuvent avoir un impact particulièrement important sur vos résultats pendant cette saison chargée.

Bien gérer son affaire

Un autre aspect de la préparation à la saison des achats consiste à disposer de toutes les ressources nécessaires pour faire face à l'augmentation du trafic, qu'il s'agisse de la fréquentation à pied de votre magasin ou du trafic web en ligne. Veillez à faire le plein de tous les matériaux consommables dont vous avez besoin pour exercer votre activité, des choses comme le papier de caisse enregistreuse, les étiquettes de prix et les autocollants de remise. Vous aurez besoin de sacs, de boîtes et de papier de soie pour emballer les articles délicats. Si vous faites de la vente par correspondance ou en ligne, assurez-vous d'avoir toutes les fournitures d'expédition dont vous avez besoin : boîtes d'expédition, papier bulle et autre matériel d'emballage, ruban adhésif, étiquettes d'expédition, etc. Si vous proposez un service d'emballage cadeau, veillez à avoir beaucoup de papier cadeau et de ruban adhésif sous la main. Des fournitures de nettoyage supplémentaires peuvent également être de mise, en particulier dans les magasins physiques où vous aurez beaucoup de clients qui passent et qui traîneront peut-être les intempéries avec eux.

Les vendeurs physiques comme en ligne pourraient vouloir embaucher de l'aide supplémentaire pour la hausse d'activité pendant la période des fêtes. Si vous embauchez de l'aide supplémentaire, prenez le temps de leur donner une formation approfondie et appropriée ; ne les jetez pas simplement dans la gueule du loup ! Vous êtes peut-être occupé et ce ne sont peut-être que des employés temporaires, mais il n'y a pas grand intérêt à embaucher de l'aide qui n'est pas, eh bien, utile. Ne vous attendez pas à ce qu'ils connaissent votre entreprise et son fonctionnement même si leur travail vous semble simple. La formation est plus facile si les nouveaux employés se voient confier des tâches très spécifiques et ciblées. Vous pourriez aussi avoir besoin d'acheter des articles non consommables supplémentaires pour l'usage des employés : ciseaux, étiqueteuses et coupe-cartons en font partie. Avoir des employés supplémentaires ne servira à rien s'ils n'ont pas l'équipement nécessaire pour faire leur travail parce qu'il n'y en a pas assez pour tout le monde.

Faire passer le message

La saison à venir sera peut-être une frénésie d'achats, mais vous devez tout de même travailler pour attirer vos clients. Vous devez rivaliser avec tous les autres commerçants qui réclament l'attention des acheteurs. Planifiez soigneusement votre stratégie promotionnelle et adaptez-la à votre entreprise. Voulez-vous simplement faire entrer les acheteurs avec quelques fortes réductions et espérer qu'ils achèteront davantage ? Devriez-vous simplement baisser les prix sur tout, sans distinction, ou seulement sur certaines catégories ou certains produits ? La réponse à ces questions réside dans les spécificités de votre entreprise.

Mais quoi que vous décidiez, vous devez le faire savoir aux acheteurs. Les magasins physiques devraient se procurer de la signalisation pour leurs promotions, faire de la publicité dans les publications locales, et peut-être mener des campagnes locales de prospectus et de courrier. Les vendeurs en ligne pourraient vouloir augmenter leur budget pour la publicité au coût par clic et les campagnes par courriel. Ceux qui gèrent leur propre site web devraient mettre en avant leurs soldes avec des bannières fixes et de multiples appels à l'action, l'équivalent numérique d'une signalisation renforcée.

Tout réunir

Il est facile de se perdre dans le stress et l'atmosphère trépidante, mais gardez la tête froide. Abordez cette saison des achats de fin d'année avec un plan. Définissez à l'avance vos objectifs et ce que vous devez faire pour les atteindre. En fin de compte, vous connaissez votre entreprise et c'est à vous de décider de la meilleure voie à suivre vers le succès. Mais j'espère que les conseils ci-dessus vous donnent une idée de la façon d'aborder la préparation de votre entreprise pour ce qui devrait être une fin d'année très rentable.